Chính sách đổi trả, bảo hành

Tại Z-MỘC, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng cùng dịch vụ hậu mãi tận tâm. Chính sách bảo hành và bảo trì được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

1. Chính sách bảo hành

Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành: 12 tháng và được ghi rõ trên thông tin sản phẩm hoặc phiếu bảo hành.
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận và nghiệm thu sản phẩm.

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

  • Lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất.
  • Kết cấu sản phẩm bị cong vênh, nứt gãy hoặc hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
  • Các phụ kiện đi kèm gặp lỗi kỹ thuật trong thời gian bảo hành.
  • Sản phẩm không đảm bảo đúng tiêu chuẩn chất lượng đã cam kết.

Trường hợp không được bảo hành

Z-MỘC có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc không đúng hướng dẫn.
  • Va đập mạnh, trầy xước do tác động bên ngoài.
  • Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc các yếu tố bất khả kháng.
  • Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc sử dụng linh kiện không do Z-MỘC cung cấp.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như xuống màu, trầy xước nhẹ hoặc lão hóa vật liệu theo thời gian.

2. Chính sách bảo trì

Nhằm giúp sản phẩm duy trì độ bền và tính thẩm mỹ, Z-MỘC cam kết bảo trì các sản phẩm sau bán hàng, cả sản phẩm đã hết bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành.

Nội dung bảo trì

  • Kiểm tra tình trạng sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng.
  • Căn chỉnh bản lề, ray trượt, cánh tủ hoặc các chi tiết kỹ thuật khác.
  • Hỗ trợ siết chặt phụ kiện, liên kết và các vị trí lắp ráp.
  • Tư vấn vệ sinh, bảo quản và sử dụng sản phẩm đúng cách.

Chi phí bảo trì

  • Chi phí bảo trì sẽ được tính theo mức độ hư hỏng, cần thay thế, đảm bảo tính minh bạch.

3. Chính sách đổi trả hàng

Điều kiện đổi hàng

  • Áp dụng cho các lỗi liên quan đến chất liệu (không bao gồm yếu tố màu sắc vì mỗi đợt sản xuất màu gỗ, vân gỗ và mắt gỗ có thể chênh lệch đôi chút do đặc tính tự nhiên của gỗ), lỗi kỹ thuật và lỗi lắp đặt từ phía Z-MỘC.
  • Sau 3 ngày kể từ ngày giao hàng thành công, các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi chất liệu, lỗi kỹ thuật và lỗi lắp đặt từ phía Z-MỘC sẽ được áp dụng chính sách bảo hành. Không áp dụng đổi sang sản phẩm khác.

Không được đổi hàng

  • Không đổi hàng sau 24 giờ kể từ khi khách hàng đã nhận hàng và đã ký vào Biên bản bàn giao hàng, xác nhận sản phẩm giao đúng theo yêu cầu.
  • Trong trường hợp khách hàng nhờ người khác nhận hàng do không thể trực tiếp nhận (đi công tác, bận việc gia đình…), khách hàng vui lòng báo người nhận kiểm tra kỹ sản phẩm và ký xác nhận vào Biên bản bàn giao hàng. Nếu người nhận hộ đã ký xác nhận sản phẩm giao đúng theo yêu cầu, đảm bảo về chất lượng thì sẽ không được đổi hàng với bất kỳ lý do nào.
  • Không đổi/trả hàng đối với các sản phẩm nội thất đặt hàng sản xuất của Z-MỘC. Công ty chỉ đổi hàng trong trường hợp hàng hóa bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Nếu khách hàng đã đặt cọc sản xuất, trong quá trình triển khai nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn sẽ không được hoàn lại tiền đặt cọc.

Phương thức hoàn tiền

Khi hàng trả lại của Quý khách được nhận và kiểm tra, Z-MỘC sẽ gửi một tin nhắn/email để thông báo rằng Z-MỘC đã nhận được hàng trả lại. Z-MỘC cũng sẽ thông báo về việc chấp thuận hoặc từ chối khoản hoàn trả của Quý khách. Nếu yêu cầu được chấp thuận thì khoảng tiền hoàn lại sẽ được chuyển khoản vào tài khoản của Quý khách trong 3-7 ngày làm việc.

3. Cam kết của Z-MỘC

  • Hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và tận tâm.
  • Minh bạch trong quá trình kiểm tra, sửa chữa và thay thế linh kiện.
  • Đảm bảo chất lượng dịch vụ hậu mãi sau bán hàng.
  • Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm khách hàng.

Z-MỘC luôn mong muốn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, mang đến những không gian sống bền đẹp, tiện nghi và hiện đại.